乡镇供电所作为公司最基层的供电服务组织，是服务客户的最前端、直面市场的最小单元，是公司安全生产、经营管理、供电服务的基本单元和重要细胞，也是服务新时代“三农”工作的前沿阵地。近年来，公司高度重视乡镇供电所建设与管理，持续开展“全能型”供电所建设、星级创建等工作，乡镇供电所基础设施、服务“三农”工作的能力和水平等得到了全面提升。

“全能”建设网格管理实现精准服务

公司自2017年开展“全能型”供电所建设以来，依托信息技术应用，推进营配末端融合，优化班组设置，培养复合型员工。建立网格化供电服务模式，覆盖3.02万个乡镇（街道），建成覆盖乡村全域的15万个供电服务网格和6.7万个供电服务小组，内勤班1.64万个，外勤班2.52万个，综合柜员5.81万人，台区经理24.07万人，实现人员一专多能、业务一岗办理、诉求一次办结。供电服务网络实现“乡乡有点、村村有人”，精准保障农村百姓生产生活用电。2016年以来，农村电网侧故障处理时长由266.62分钟压缩至199.22分钟，客户满意率连续保持在98%以上，建设成效明显。

江苏公司全面实行了“台区经理制”和“综合柜员制”，推行网格化管理和预约上门服务，实现办电业务“一次都不跑”。全面应用台区经理移动终端，配置率100%，在线率98%，供电所外勤业务流程、工作过程实现可视化、痕迹化管理，全省年均处理各类工单超过1000万张，有效提高外勤作业规范化水平和优质服务水平。

星级创建提升“三基”水平

公司持续开展星级供电所创建，围绕供电所综合管理、安全生产和营销服务三大项内容，强化了乡镇供电所“基层、基础、基本功”工作，不断提高供电服务质量和管理水平，现已建成600个五星级乡镇供电所，解决乡镇供电所管理工作中的难点问题和薄弱环节。综合利用现有资源，开展小公寓、小食堂、小浴室、小书屋、小菜园“五小”建设，解决了供电所职工住宿难、就餐难、洗澡难等问题，增强了供电所一线职工的获得感、幸福感和归属感。

河北公司落实“战略+运营”管控模式，严格按照“管理不松、标准不降、保障质量”的要求，强力推进四星、五星供电所创建工作，开展两轮督查考评，2020年完成10个五星所和26个四星所创建任务。

完善提升助推乡村振兴

公司编制乡镇供电所完善提升两年行动计划，全面实施“六个一”工程（建立一套管控有力的安全保证与监督体系、建立一套营配融合的专业管理体系、建立一套适用乡村的服务规范体系、构建一个融合贯通的信息支撑平台、打造一支专业化的乡村供电服务团队、建立一个保障有力的资源配套机制），注重供电所标准化、信息化和智能化建设，着力增强精益管理能力、业务管控能力、信息支撑能力、队伍服务能力。

成都公司以乡镇供电所完善提升为契机，推进电力服务融入地方政务服务体系。青白江区公司作为“政电”融合试点，打造“政企融合、村网共建、人人都是营业厅”服务模式，实现村一级客户“办电不出村，就近跑一次”。目前，青白江区公司已在各乡镇建立了70个“政电”融合供电便民服务点，设置政务网格供电联络员与政务服务网格员对接联动，供电联络员负责内部协调工作。前端沟通层级最简，后端业务“内转外不转”，实现简单业务即时响应、复杂业务快速响应。

党建引领，打造“一懂两爱”队伍

公司持之以恒抓实抓强供电所党的建设，把党的建设与生产经营紧密结合起来，切实把党建优势转化为创新优势、竞争优势、发展优势。深化了供电所共产党员服务队、党员示范岗、党员责任区创建，切实把供电所打造成为坚强战斗堡垒，引导基层广大党员争做先锋模范，让党旗始终在一线高高飘扬。目前公司成立了供电所党支部1万个，覆盖率达到了59%，拥有党员人数12.5万名，党员比例占总人数的28%，打造一批懂农业、爱农村、爱农民的员工队伍。

今年春耕期间，公司组建共产党员服务队5664支，党员现场服务26.1万人次，消除各类设施隐患20.6万处，走访农业用户与涉农用户102.6万户，为35.1万户农村用户开辟绿色办电通道，农村电网平稳运行、实现可靠供电。

信息来源：国网营销部